FAQ - L'atelier des ustensiles

1. Comment puis-je savoir si l’ustensile que je choisis est compatible avec mon type de cuisson (induction, gaz, vitrocéramique, four) ?

Chaque produit comporte une section “Compatibilité” très claire. Si un doute subsiste, notre support peut confirmer rapidement via une simple photo de votre plaque ou matériel.

2. Vos produits résistent-ils au lave-vaisselle, à la chaleur ou à une utilisation intensive ?

La majorité de nos produits sont compatibles lave-vaisselle et conçus pour supporter une utilisation quotidienne. Chaque fiche précise les résistances (chaleur, four, induction…).

3. Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 24 à 48h, puis livrées en général sous 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.

4. Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Remboursement sous 48h après réception.

5. Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Oui. L’ATELIER DES USTENSILES utilise un système de paiement sécurisé et crypté (SSL). Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

6. Proposez-vous des garanties sur vos ustensiles ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale, et certains d’une extension de garantie. Les détails sont indiqués sur chaque fiche.

7. Comment savoir si un ustensile est adapté à mes besoins (taille, matériau, usage) ?

Chaque article dispose d’une fiche détaillée. En cas de doute, notre équipe vous conseille via le chat ou par e-mail.

8. Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous avec une photo. Nous procédons à un renvoi rapide (souvent sous 24h) ou à un remboursement intégral.

9. Puis-je suivre ma commande facilement ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.